1.3 Technische Kommunikation

4.4. Problem-/ Ursachenanalyse

Die Ursachenanalyse ist eine Technik zur Förderung von Veränderungen durch die Identifizierung positiver und negativer Faktoren, wobei die negativen zurückgedrängt und die positiven stärker entwickelt werden sollen.

Kaoru Ishikawa hat vier Hauptkriterien benannt, deren Analyse methodisch sicher zu speziellen Ursachen (Lösungen) führt: Mensch, Maschine, Material und Methode (Bild 1-057).

Bild 1-057: Problemanalyse nach Ihikawa

Vorgehensweise:

·         Definition des Problems bzw. seiner Auswirkungen

·         Bestimmung der Hauptursachen („M-Wörter“)

·         Bestimmung der Einzelursachen

·         Auswahl der wahrscheinlichen Ursachen

·         Überprüfung der wahrscheinlichsten Einzelursachen